1. Canal de atendimento
O atendimento do XRMOVI é realizado online por Rhian Mello, no e-mail rhian.udm@gmail.com. Use esse canal para solicitar cancelamento, relatar cobrança não reconhecida ou pedir análise de reembolso.
Identifique o e-mail da conta, a empresa e o pedido desejado. Não envie senha, token, dados de cartão ou documentos pessoais completos. Se for necessário comprovar o pagamento, forneça a referência do pagamento com os dados sensíveis ocultados.
2. Cartão: interromper a recorrência
O pagamento por cartão pode gerar assinatura recorrente no Mercado Pago. Solicite o cancelamento ao atendimento do XRMOVI. Quando a opção estiver disponível na conta do pagador, a recorrência também pode ser cancelada diretamente no Mercado Pago; informe o atendimento para conferência da situação.
A exclusão de um atalho, o encerramento da sessão ou a remoção do aplicativo não cancelam a recorrência. Confira a confirmação de cancelamento e comunique qualquer nova cobrança. Uma cobrança já emitida precisa de análise própria; interromper a recorrência não equivale automaticamente a estornar pagamentos anteriores.
3. Pix: renovação manual
O Pix paga um período mensal e não autoriza débito automático. Para não renovar, não realize novo pagamento. Você também pode comunicar o encerramento ao atendimento. A emissão de um QR Code, sem pagamento aprovado, não representa pagamento confirmado.
Um pagamento já aprovado permanece sujeito às regras de reembolso e aos direitos aplicáveis. Não pague novamente para tentar corrigir uma liberação pendente: solicite a conferência do pagamento existente.
4. Arrependimento e reembolso
Quando aplicável uma relação de consumo e o direito de arrependimento da contratação à distância, o consumidor pode desistir no prazo legal de sete dias, contado na forma da legislação, sem necessidade de justificar. Solicite pelo canal acima. Os valores devidos serão restituídos conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem cobrança de penalidade pelo exercício desse direito.
Erros, duplicidades, cobranças não reconhecidas e falhas na prestação devem ser comunicados para apuração. A análise e eventual devolução observam os direitos aplicáveis e os registros do provedor. Prazos de processamento e identificação do estorno dependem também do meio de pagamento e da instituição financeira.
Não há renúncia a direitos legais por ter realizado o pagamento ou acessado o painel. Consulte o Código de Defesa do Consumidor.
5. Acesso e dados
O término da recorrência e o término do período pago são eventos distintos. O período de acesso e seus efeitos serão informados na confirmação do pedido, conforme a situação da assinatura e eventual reembolso. A conta pode ficar sem acesso operacional quando não houver período pago válido ou liberação autorizada.
Cancelamento de cobrança, encerramento da conta e eliminação de dados são solicitações diferentes. Informe também se deseja obter seus dados ou solicitar sua eliminação. A conservação e o atendimento aos direitos seguem a Política de Privacidade.